FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 12+ jours ouvrés, en France métropolitaine comme aux États-Unis. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la douane ou le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France comme aux États-Unis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Livrez-vous en dehors de la France et des États-Unis ?
Pas encore. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et aux États-Unis pour le moment.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par Packune.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contactpackune@gmail.com avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Produits
Où trouver les dimensions et les coloris ?
Sur chaque fiche produit : matières, dimensions, poids, coloris et contenu du colis.
Les appareils rechargeables fonctionnent-ils en France ?
Oui. Ils se rechargent en USB et fonctionnent avec n'importe quel chargeur ou adaptateur USB.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contactpackune@gmail.com : une vraie personne vous répond, en général sous 24 à 48 h.