Veelgestelde vragen

Levering

Wat zijn de levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt en vervolgens in 5 tot 12+ werkdagen in Frankrijk en de Verenigde Staten geleverd, en in 6 tot 16 werkdagen in de overige landen. Afhankelijk van de douane of de vervoerder kunnen extra vertragingen optreden.

Is de levering gratis?
Ja. De levering is gratis voor alle bestellingen, zonder minimum aankoopbedrag, in de 15 landen waar wij bezorgen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw volgnummer om uw pakket tot aan uw deur te volgen.

In welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen in Frankrijk (metropolitaans), de Verenigde Staten, België, Italië, Duitsland, Spanje, Nederland, Portugal, Oostenrijk, Zwitserland, Ierland, Zweden, Denemarken, Australië en Nieuw-Zeeland.

Zijn er douanekosten?
Voor landen buiten de Europese Unie (Zwitserland, Verenigde Staten, Australië, Nieuw-Zeeland) kunnen bij ontvangst door de vervoerder invoerrechten worden gevraagd, afhankelijk van de lokale regelgeving.

Betaling

Is de betaling veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via Shopify Payments met SSL-encryptie. Uw bankgegevens worden nooit door Packune opgeslagen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay en Klarna.

Retourneren en terugbetalingen

Kan ik een product retourneren?
Ja. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst de tijd om van gedachten te veranderen, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Schrijf ons op contactpackune@gmail.com met een foto: wij bieden u een vervanging of terugbetaling aan.

Producten

Waar vind ik de afmetingen en kleuren?
Op elke productpagina: materialen, afmetingen, gewicht, kleuren en inhoud van het pakket.

Werken de oplaadbare apparaten in Frankrijk?
Ja. Ze worden opgeladen via USB en werken met elke USB-lader of adapter.

Een andere vraag?

Schrijf ons op contactpackune@gmail.com: een echt persoon zal u antwoorden, meestal binnen 24 tot 48 uur.