Preguntas frecuentes
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Su pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles y, a continuación, se entrega en 5 a 12+ días hábiles en Francia y Estados Unidos, y en 6 a 16 días hábiles en los demás países. Pueden aplicarse retrasos adicionales según la aduana o el transportista.
¿La entrega es gratuita?
Sí. La entrega es gratuita en todos los pedidos, sin mínimo de compra, en los 15 países a los que realizamos envíos.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto se realice el envío, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para seguir su paquete hasta su puerta.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia metropolitana, Estados Unidos, Bélgica, Italia, Alemania, España, Países Bajos, Portugal, Austria, Suiza, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Australia y Nueva Zelanda.
¿Hay gastos de aduana?
Para los países fuera de la Unión Europea (Suiza, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda), el transportista puede solicitar impuestos de importación al recibir el pedido, según la normativa local.
Pago
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se realizan a través de Shopify Payments con cifrado SSL. Sus datos bancarios nunca son almacenados por Packune.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Klarna.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tiene 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarse.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.
¿Cuánto tiempo tardan en reembolsarme?
En un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución, a través del medio de pago utilizado durante la compra.
Mi producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Escríbanos a contactpackune@gmail.com con una foto: le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Productos
¿Dónde encuentro las dimensiones y los colores?
En cada ficha de producto: materiales, dimensiones, peso, colores y contenido del paquete.
¿Los dispositivos recargables funcionan en Francia?
Sí. Se recargan mediante USB y funcionan con cualquier cargador o adaptador USB.
¿Alguna otra pregunta?
Escríbanos a contactpackune@gmail.com: una persona real le responderá, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas.